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Centro De Ayuda Para Miembros

Preguntas Frecuentes 

‚Äú¬ŅPor qu√© no puedo descargar la aplicaci√≥n?” 

Aseg√ļrese de que su tel√©fono tenga memoria suficiente, que est√© conectado a una red WiFi y que el tel√©fono sea compatible con la aplicaci√≥n. 

“¬ŅCu√°l es mi ID de usuario y contrase√Īa de la Apple Store/Google Play?” 

Consulte este art√≠culo donde encontrar√° m√°s informaci√≥n 

“¬ŅPuedo usar el mismo correo electr√≥nico para varias cuentas?” 

No, solo puede usar un correo electr√≥nico por cuenta. 

“¬ŅPor qu√© la Play Store dice que Wellframe necesita acceso a mis contactos?” 

Al descargar Wellframe de la Google Play Store, es posible que se le pida su permiso para que la aplicaci√≥n tenga acceso a sus contactos. Wellframe √ļnicamente accede a su informaci√≥n de contacto para poder prellenar su informaci√≥n cuando crea su cuenta en la aplicaci√≥n. Esta es la √ļnica vez en que Wellframe acceder√° a su informaci√≥n de contacto almacenada en su tel√©fono y √ļnicamente lee su informaci√≥n de contacto, incluido su nombre, n√ļmero telef√≥nico y direcci√≥n de correo electr√≥nico. 

“¬ŅWellframe es gratis?” 

Wellframe siempre es totalmente gratis para los miembros. 

“¬ŅCu√°ntos datos usa la aplicaci√≥n?” 

Wellframe requiere un m√≠nimo de datos para poder funcionar de manera adecuada en su tel√©fono inteligente o tableta. Es poco probable que la aplicaci√≥n use una cantidad significativa de sus datos o que ocasione que sobrepase su l√≠mite de datos. 

“¬ŅCu√°l es mi c√≥digo de acceso?” 

El c√≥digo de acceso se lo proporciona su proveedor para autorizarlo a usar esta aplicaci√≥n 

“¬ŅPor qu√© mi c√≥digo de acceso no funciona?” 

Aseg√ļrese de que todas las letras del c√≥digo est√©n en min√ļsculas, no haya espacios y se incluyan los n√ļmeros, de haberlos 

“¬ŅCu√°l es mi ID de miembro?” 

Para obtener su ID de miembro, comun√≠quese directamente con su proveedor de seguro m√©dico. 

“¬ŅPor qu√© la aplicaci√≥n no puede verificar mi elegibilidad?” 

Para saber si es elegible, ingrese su ID de miembro en el formato que aparece en pantalla. 

“El sistema no me deja pasar a la siguiente pantalla despu√©s de ingresar mi correo electr√≥nico y contrase√Īa.” 

Aseg√ļrese de ingresar correctamente su direcci√≥n de correo electr√≥nico y que tambi√©n haya establecido una contrase√Īa que cumpla con los siguientes requisitos. 

“¬ŅPor qu√© mi contrase√Īa no funciona?” 

Aseg√ļrese de ingresar su contrase√Īa correctamente. Si necesita restablecer su contrase√Īa, elija el enlace “¬ŅOlvid√≥ su contrase√Īa?” en la p√°gina de inicio de sesi√≥n. 

“Mi cuenta indica que est√° inactiva. ¬ŅC√≥mo puedo volver a activarla?” 

Comun√≠quese directamente con su proveedor de seguro para solicitar que lo vuelvan a inscribir en la aplicaci√≥n. 

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