Skip navigation

Centro De Ayuda Para Miembros

Preguntas Frecuentes

鈥溌縋or qu茅 no puedo descargar la aplicaci贸n?” 

Aseg煤rese de que su tel茅fono tenga memoria suficiente, que est茅 conectado a una red WiFi y que el tel茅fono sea compatible con la aplicaci贸n. 

“驴Cu谩l es mi ID de usuario y contrase帽a de la Apple Store/Google Play?” 

Consulte este art铆culo donde encontrar谩 m谩s informaci贸n 

“驴Puedo usar el mismo correo electr贸nico para varias cuentas?” 

No, solo puede usar un correo electr贸nico por cuenta. 

“驴Por qu茅 la Play Store dice que Wellframe necesita acceso a mis contactos?” 

Al descargar Wellframe de la Google Play Store, es posible que se le pida su permiso para que la aplicaci贸n tenga acceso a sus contactos. Wellframe 煤nicamente accede a su informaci贸n de contacto para poder prellenar su informaci贸n cuando crea su cuenta en la aplicaci贸n. Esta es la 煤nica vez en que Wellframe acceder谩 a su informaci贸n de contacto almacenada en su tel茅fono y 煤nicamente lee su informaci贸n de contacto, incluido su nombre, n煤mero telef贸nico y direcci贸n de correo electr贸nico. 

“驴Wellframe es gratis?” 

Wellframe siempre es totalmente gratis para los miembros. 

“驴Cu谩ntos datos usa la aplicaci贸n?” 

Wellframe requiere un m铆nimo de datos para poder funcionar de manera adecuada en su tel茅fono inteligente o tableta. Es poco probable que la aplicaci贸n use una cantidad significativa de sus datos o que ocasione que sobrepase su l铆mite de datos. 

“驴Cu谩l es mi c贸digo de acceso?” 

El c贸digo de acceso se lo proporciona su proveedor para autorizarlo a usar esta aplicaci贸n 

“驴Por qu茅 mi c贸digo de acceso no funciona?” 

Aseg煤rese de que todas las letras del c贸digo est茅n en min煤sculas, no haya espacios y se incluyan los n煤meros, de haberlos 

“驴Cu谩l es mi ID de miembro?” 

Para obtener su ID de miembro, comun铆quese directamente con su proveedor de seguro m茅dico. 

“驴Por qu茅 la aplicaci贸n no puede verificar mi elegibilidad?” 

Para saber si es elegible, ingrese su ID de miembro en el formato que aparece en pantalla. 

“El sistema no me deja pasar a la siguiente pantalla despu茅s de ingresar mi correo electr贸nico y contrase帽a.” 

Aseg煤rese de ingresar correctamente su direcci贸n de correo electr贸nico y que tambi茅n haya establecido una contrase帽a que cumpla con los siguientes requisitos. 

“驴Por qu茅 mi contrase帽a no funciona?” 

Aseg煤rese de ingresar su contrase帽a correctamente. Si necesita restablecer su contrase帽a, elija el enlace “驴Olvid贸 su contrase帽a?” en la p谩gina de inicio de sesi贸n. 

“Mi cuenta indica que est谩 inactiva. 驴C贸mo puedo volver a activarla?” 

Comun铆quese directamente con su proveedor de seguro para solicitar que lo vuelvan a inscribir en la aplicaci贸n. 

驴Encontraste Lo Que Buscabas?