Si ya creo una cuenta de Wellframe, puede iniciar sesión en la aplicación siguiendo estos pasos:
Abra la aplicación en su teléfono inteligente o tableta.
Toque “Iniciar sesión” en la pantalla de bienvenida.
Ingrese su dirección de correo electrónico y la contraseña que creó cuando registró su cuenta. Visite este artículo si olvidó su contraseña y necesita ayuda para restablecerla.
Si está iniciando sesión desde un dispositivo nuevo que no tiene la aplicación descargada, visitar www.wellframe.com/download para instalar Wellframe nuevamente.
Una vez que la aplicación se haya descargado en su nuevo dispositivo, seleccione “Iniciar sesión” e ingrese su información de cuenta (puede ver las instrucciones arriba).
Visite este artículo para ver instrucciones para acceder a la aplicación si todavía no creó su cuenta.
Cómo Restablecer Su Contraseña
¡Restablecer su contraseña en la aplicación es fácil!
Si ya ha creado una cuenta de Wellframe y se olvidó la contraseña, puede restablecer su contraseña siguiendo estos pasos:
Abra la aplicación y toque “Iniciar sesión” en la pantalla principal.
Debajo del recuadro que dice “Contraseña”, toque “¿Olvidó su contraseña?”
En la pantalla siguiente, ingrese su dirección de correo electrónico y toque “Enviar.”
Nota: Debe ingresar la misma dirección de correo electrónico que usó para crear su cuenta. Recibirá un correo electrónico a los pocos minutos con las instrucciones para crear una nueva contraseña.
Usuarios de Android
Si tiene un dispositivo Android y sigue los pasos anteriores, pero el enlace para restablecer su contraseña le dirige a la página de inicio de sesión de la aplicación, siga los pasos a continuación para permitir que su dispositivo vea la página correcta para restablecer su contraseña:
Vaya a Configuración en su dispositivo (no en la aplicación Wellframe)
Desplácese hacia abajo hasta Aplicaciones
Busque y toque la aplicación Wellframe
Toque “Establecer como predeterminado”
Desactive “Abrir enlaces compatibles”
Esto permitirá que el enlace para restablecer su contraseña se abra correctamente en el navegador web predeterminado de su dispositivo
Si actualmente ha iniciado sesión en la aplicación y desea restablecer su contraseña:
Vaya a la pestaña Perfil
Toque el ícono de configuración en la parte superior derecha de la pantalla
Toque Cerrar sesión y luego siga los pasos que se indican al comienzo del artículo
Si aún tienes problemas para acceder a tu cuenta, contacta a tu equipo de atención o contáctanos para echarte una mano.
Cómo Activar/Actualizar/Desactivar Notificaciones
La aplicación Wellframe está diseñada para enviar notificaciones a su dispositivo móvil para que pueda mantenerse al día con su programa. Estas pueden ser alertas sobre sus recordatorios de medicamentos, mensajes de su equipo de cuidados y otras actualizaciones. Lo invitamos a que abra la aplicación todos los días para registrar su progreso y completar sus tareas. Por lo tanto, le recomendamos no desactivar estas opciones.
Estas notificaciones NUNCA contendrán información personal sobre su salud: sólo son recordatorios de que tiene algo pendiente en la aplicación que requiere su atención.
Para activar las notificaciones si las ha desactivado:
Apple:
Abra la sección de configuración de su iPhone o iPad.
Desplácese hacia abajo y pulse en la aplicación.
Pulse en Notificaciones.
Active “Permitir notificaciones” de modo que el botón se vuelva verde.
Consulte este artículo para ver más información sobre la configuración de notificaciones para iPhone/iPad.
Android:
Abra la pantalla de aplicaciones.
Vaya a Configuración.
Vaya a Aplicaciones.
Desplácese hacia abajo y pulse en la aplicación.
Asegúrese de que todos los botones de notificaciones estén activados.
Consulte este artículo donde encontrará más información sobre la configuración de notificaciones para Android.
Cancelar La Inscripción En Un Programa De Cuidados
Si ya no desea seguir inscrito en el programa de cuidados que está usando en estos momentos, puede solicitar la cancelación de su inscripción en la aplicación:
Abra la pestaña “Perfil” y toque el ícono de Configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
Toque “Administrar cuenta.”
Toque “Cancelar inscripción en el programa.”
Pasará a la pestaña “Chat” donde se generará un mensaje en un recuadro de texto con el mensaje “Quisiera cancelar mi inscripción en el programa.”
Si desea continuar con la cancelación de la inscripción, toque la flecha que aparece a la derecha del mensaje para enviarlo.
Su equipo de cuidados se comunicará con usted pronto para confirmar esta decisión con usted.
Eliminar Su Cuenta
Si desea que Wellframe elimine sus datos:
Abra la pestaña “Perfil” y toque el ícono de Configuración en la parte superior derecha de la pantalla.
Toque “Administrar cuenta.”
Toque “Eliminar cuenta.”
La aplicación le indicará que escriba la palabra “Eliminar” en el recuadro y que toque el botón Eliminar.
Wellframe se comunicará con usted a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta y comenzará el proceso de eliminación de sus datos.
Nota: Opcionalmente, puede comunicarse en forma directa con el equipo de soporte técnico escribiendo a support.wellframe.com, o llamando al 844-452-4985 para hacer su solicitud.
