Skip navigation

¡Le damos la bienvenida a Wellframe! Wellframe es un programa de salud gratuito para su dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta) que lo ayuda a administrar su salud afuera del consultorio médico. Wellframe le dará información de salud personalizada y lo conectará con un administrador de cuidados y otros profesionales de la salud para apoyarlo y responder sus consultas. Para comenzar, consulte la información a continuación sobre cómo descargar Wellframe en su teléfono móvil y ¡cómo crear su cuenta nueva! 

Compatibilidad Del Dispositivo 

La aplicación Wellframe es compatible con los siguientes dispositivos y sistemas operativos:  

Apple

Dispositivos:

  • iPhone 6S y posterior.
  • iPad mini 4 y posterior. 
  • iPad 9ª generación y posterior.
  • iPod Touch 7ª generación y posterior.  

Sistema operativo: 

  • iOS16 y posterior.

Android

Dispositivos:

  • Android: cualquier teléfono o tableta Android con un sistema operativo compatible.  

Sistema operativo:

  • Versión 9.0 (Pie) y posterior (10, 11, 12, 13 y 14).  
La aplicación Wellframe NO ES compatible con los siguientes dispositivos y sistemas operativos:

Devices:

  • Dispositivos Windows. 
  • Dispositivos Blackberry sin acceso a la Google Play Store. 
  • Android Revvl Plus.
  • Dispositivos que han sido desbloqueados mediante “rooting” o “jailbreaking.”  
  • Tabletas para leer (Kindle, Amazon Fire).  
  • Computadoras portátiles o de escritorio.  

Nota: Aunque puede descargar la aplicación Wellframe en un dispositivo desbloqueado mediante “rooting”, usted no podrá abrir la aplicación. En su lugar, verá una pantalla blanca antes de que la aplicación se cierre automáticamente.

Los dispositivos “ponibles” (wearables) podrían compartir información con la aplicación a través de Apple Health o Google Fit. Para ver más información sobre cómo configurar el seguimiento de pasos en su teléfono, consulte estos artículos para ver las instrucciones para iPhone o las instrucciones para Android. 

Cómo Descargar La Aplicación 

Si usted recibió un mensaje de texto o correo electrónico con una invitación de parte de su seguro de salud para descargar la aplicación móvil:  

  • Recibirá un enlace personalizado, sobre el que tendrá que dar clic, que le llevará directamente a la tienda de aplicaciones correspondiente a su dispositivo para completar la descarga.  
  • Una vez descargada, la aplicación móvil generará su código de acceso automáticamente y usted podrá registrarse.  

NOTA: Los usuarios de dispositivos Apple tendrán que tocar ̈Permitir” una vez que se abra la aplicación móvil, para que el código de acceso se copie en la aplicación. 

Si usted no recibió un mensaje de texto o correo electrónico con una invitación de parte de su seguro de salud para descargar la aplicación móvil:  

  • Abra el navegador de internet en su teléfono inteligente y escriba “www.wellframe.com/download” en la barra de URL en la parte superior de la pantalla. 
  • Seleccione la imagen de la App Store de Apple (dispositivos iPhone/iPad) o la Play
    Store de Google (dispositivos Android) para abrir la página correspondiente para descargar la aplicación. 
  • Una vez que esté en la página de la aplicación móvil, toque “Obtener” para descargar la aplicación móvil si tiene un dispositivo Apple o toque “Instalar” para descargar la aplicación móvil si tiene un dispositivo Android. 

Información De Inicio De Sesión En App Store 

Al descargar la aplicación desde App Store de Apple o Google Play Store, es posible que tenga que ingresar su información de inicio de sesión si todavía no tiene su sesión iniciada o si no tiene una cuenta. 

iPhone

Si se olvidó su Apple ID o su contraseña: 
  1. Vaya a Configuración en su iPhone. 
  2. Desplácese hacia abajo y toque “iTunes & App Store.” 
  3. Si su sesión está iniciada, su Apple ID (una dirección de correo electrónico) aparecerá en azul en la parte superior de la pantalla. 
    • Para restablecer la contraseña de su Apple ID, toque su Apple ID. 
    • Seleccione “Cambiar contraseña.” 
    • Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer su contraseña. 
  4. Si no está iniciada su sesión, verá “Iniciar sesión” en azul en la parte superior de la pantalla. Debajo de “Iniciar sesión”, dirá “¿Olvidó su Apple ID o su contraseña?” en azul. 
    • Para restablecer su Apple ID, toque “¿Olvidó su Apple ID o su contraseña?” y luego toque “Olvidé mi Apple ID”. Luego siga las instrucciones de la pantalla. 
    • Para restablecer la contraseña de su Apple ID, toque “¿Olvidó su Apple ID o su contraseña?” Ingrese su Apple ID y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla para restablecer su contraseña. 
  5. Una vez que haya restablecido su contraseña, vuelva a App Store, busque Wellframe, toque OBTENER e ingrese su Apple ID y su contraseña, si se lo pide. 

Para más información sobre cómo obtener su Apple ID o su contraseña, por favor visite Soporte de Apple

Si necesita crear una cuenta de App Store de Apple: 

Para crear una cuenta de App Store de Apple sin ingresar su información de pago, consulte Soporte de Apple

Android

Si olvidó su información de inicio de sesión de Google Play:
  1. Su nombre de usuario de Google Play es la dirección de correo electrónica que utiliza para iniciar sesión en su cuenta de Google desde su teléfono o tableta Android. La necesitará para acceder y descargar la aplicación de Wellframe en Play Store de Google. 
    • Consulte este artículo para buscar su nombre de usuario de Google Play o restablecer su contraseña y siga las instrucciones de la pantalla. 

Para más información sobre cómo recuperar su información de cuenta de Google, visite Soporte de Google

Si necesita crear una cuenta de Google Play: 

Para conocer cómo crear una cuenta de Google Play visite Soporte de Google

Primer Inicio De Sesión 

Cómo Crear Mi Cuenta 

¡Le damos la bienvenida a Wellframe! Nos alegra poder ayudarlo con su inscripción en la aplicación móvil. Después de descargar la aplicación en su teléfono inteligente o tableta, ábrala para crear su cuenta. 

Estos son los pasos para crear su cuenta en la aplicación Wellframe: 

  1. Después de abrir la aplicación, pulse en “Inscribirse.” 
  2. Después se le pedirá que ingrese su código de acceso. Usted debería haber recibido este código de acceso de parte de un miembro de su equipo de cuidados (pudo haber sido en persona, por mensaje de texto o correo electrónico, o en un folleto informativo). Haga clic aquí para ver más información sobre su código de acceso. Pulse en el botón que aparece al final de la pantalla para continuar. 
  3. Después de ingresar su código de acceso, se le podría pedir que ingrese información adicional para confirmar su elegibilidad para Wellframe. Haga clic aquí para aprender más sobre los requisitos de elegibilidad. 
  4. Para registrarse, necesitará ingresar información básica de contacto. 
  5. Cree su información de inicio de sesión ingresando su dirección de correo electrónico y creando una contraseña. Su contraseña debe tener 8 caracteres como mínimo e incluir al menos una letra, un número y un carácter especial. Haga clic aquí para aprender más sobre cómo iniciar sesión y crear una cuenta. 
  6. Cree su información de inicio de sesión ingresando su dirección de correo electrónico y creando una contraseña. Su contraseña debe tener 8 caracteres como mínimo e incluir al menos una letra, un número y un carácter especial. Haga clic aquí para aprender más sobre cómo iniciar sesión y crear una cuenta. 
  7. Por último, se le pedirá que finalice la configuración de su cuenta: 
    • Activar notificaciones automáticas, Permisos para el conteo de pasos, y opciones adicionales de seguridad de la aplicación. Para ver más información sobre cómo configurar las notificaciones automáticas y el seguimiento de actividad física, toque aquí
  8. ¡Ese es el último paso, ya está listo! Consulte este artículo para aprender más sobre las características de la aplicación móvil. 
Pantalla de bienvenida de Wellframe
Welcome Screen

Código De Acceso 

El Código de acceso es el código que ha recibido directamente de un miembro de su equipo de cuidados o, por lo general, de su organización auspiciante por correo electrónico, folleto informativo o correo postal. Usted necesitará este código para poder inscribirse en Wellframe. 

Su código estará compuesto por letras o por letras y números. Asegúrese de escribir todas las letras en minúsculas y sin espacios cuando ingrese su código. 

Una captura de pantalla de cómo ingresar el código de acceso en la aplicación
Es importante que use su código específico por las siguientes razones: 
  • Nos permite proveerle un programa de cuidados personalizado para usted y acorde a sus necesidades directamente en su dispositivo móvil. 
  • Conecta su aplicación con el panel de control de su equipo de cuidados para que puedan hacer un seguimiento de sus avances y brindarle apoyo diario. 

Una vez que use su código de acceso para inscribirse, no volverá a necesitarlo. Sin embargo, asegúrese de guardar su correo electrónico y contraseña para que pueda iniciar sesión en su cuenta en el futuro. 

Si no ha recibido un código de acceso, Wellframe no está disponible para inscripción pública. Si ha recibido una invitación para usar la aplicación, pero no está seguro de qué código de acceso debe usar, comuníquese con su organización patrocinadora, su equipo de cuidados o el proveedor de cuidados que le haya presentado Wellframe para recibir el código de acceso adecuado para su uso. 

Elegibilidad 

Durante su proceso de incorporación, una vez que haya indicado para quién está usando la aplicación, se le pedirá que ingrese información adicional para pasar un control de elegibilidad. La información solicitada dependerá de lo que requiera su organización patrocinadora. 

Deberá ingresar su:

  • ID de miembro.
  • Fecha de nacimiento.

No se preocupe: ¡la aplicación le dirá qué información necesita ingresar!

Información Del Número (ID) De Miembro 

Puede encontrar su ID de miembro en su tarjeta de seguro médico. Para ver cómo ingresar su ID de miembro, mire la tarjeta de ID de miembro que se muestra como ejemplo en la pantalla. Además, tendrá información adicional debajo de la imagen de la ID de miembro para ayudarlo con el formato correcto. Asegúrese de que su ID de miembro no contenga espacios ni guiones. 

  • Si no tiene su tarjeta de seguro médico, contáctese con su organización patrocinadora directamente. 
  • Si está ingresando la información como se muestra y, aun así, no puede seguir adelante, toque el botón “NECESITO AYUDA.” 
Una captura de pantalla que marca dónde encontrar la ID de miembro en la tarjeta del seguro

Fecha de nacimiento 

Después de ingresar su ID de miembro, deberá ingresar su fecha de nacimiento. Para ingresar su fecha de nacimiento, desplácese por las fechas en el selector de calendario y seleccione el mes, día y año correctos, y luego haga clic en “ENVIAR.” 

Nota: Si usted es familiar o cuidador de alguien y está usando Wellframe en nombre de esa persona, consulte este artículo sobre la participación del cuidador para obtener más detalles. Es posible que necesite instrucciones específicas de su equipo de atención o del equipo de Wellframe sobre cómo ingresar la información de elegibilidad. Por favor, comuníquese con su equipo de cuidados o escríbanos a support.wellframe.com para recibir más información. 

Una captura de pantalla de cómo confirmar la fecha de nacimiento en la aplicación

Registro 

Completar Su Perfil 

Cuando llegue a la página de Registro durante el proceso de inscripción, podría notar que su información ha sido prellenada. Si este es el caso, simplemente verifique que su información sea correcta y pase a la página siguiente. 

Si su información no ha sido prellenada, entonces tendrá que ingresar su:

  • Nombre.
  • Sexo.
  • Fecha de nacimiento.
  • Estado de residencia.
  • Número telefónico. 
Una captura de pantalla de cómo llenar los detalles del perfil

Cree Su Información De Inicio De Sesión 

Para crear su inicio de sesión a Wellframe, necesitará ingresar su dirección de correo electrónico y crear una contraseña. La dirección de correo electrónico que ingrese será a la que nos comunicaremos en caso de que haya olvidado su contraseña y necesite restaurarla. Si no tiene una dirección de correo electrónico, puede crear una de forma gratuita en servicios como Gmail o Yahoo

Una captura de pantalla de cómo configurar el inicio de sesión en la cuenta

Su contraseña simplemente debe tener ocho caracteres de largo e incluir lo siguiente: 

  • 1 letra como mínimo. 
  • 1 número como mínimo. 
  • al menos un carácter especial (por ejemplo !@#$%&). 

Cuando la haya creado, toque “Continuar” para pasar al Contrato de Licencia de Usuario Final y la Política de Privacidad de Wellframe. 

Sobre aceptar el Contrato de Licencia de Usuario Final y la Política de Privacidad 

El Contrato de Licencia de Usuario Final y la Política de Privacidad le permiten conocer qué información es recopilada por Wellframe desde la aplicación y cómo se usan estos datos. Recolectamos la información personal necesaria para que los pacientes puedan usar el producto y los servicios afines, así como para mejorar el producto. Wellframe anonimiza y elimina los elementos identificativos de los datos siempre que sea posible para respetar la información personal de los usuarios. 

Para crear los datos de inicio de sesión en su cuenta deberá aceptar los términos del Contrato de Licencia de Usuario Final. Marque la casilla correspondiente para aceptar los términos. 

En la página siguiente, pasará a la página de la Política de Privacidad de Wellframe. Desplácese hasta el final de la página y pulse en “Acepto.” 

Nota: El botón “Acepto” no aparecerá activo hasta que se haya desplazado por toda la Política de Privacidad. 

Una captura de pantalla de la Política de privacidad de Wellframe en la aplicación

Ambos documentos están disponibles para los pueda leer dentro de la opción de Configuración de la aplicación. También puede leer el Contrato de Licencia de Usuario Final de Wellframe consultando este artículo, y la Política de Privacidad, consultando este artículo

Cómo Terminar De Configurar Su Cuenta 

Después de crear su cuenta de Wellframe, verá algunas pantallas con una visita guiada sobre las principales pestañas de la aplicación, incluido un video con una demostración de las características y funciones de la aplicación. Puede desplazarse por estas pestañas de a una, o salir de la visita guiada tocando en la X que aparece en la parte superior derecha de la aplicación.

Asimismo, verá un mensaje de seguridad donde se le informa acerca de los beneficios de agregar una contraseña, Touch ID o Face ID (solo en dispositivos Apple) a su dispositivo para proteger su Información de Salud Personal. Toque “Comprendo” para confirmar que ha leído la advertencia. 

Consulte los siguientes artículos donde encontrará más información sobre cómo activar estas protecciones en su dispositivo. 

Apple:

Android:

Permisos Para La Aplicación 

Para asegurarnos de que está aprovechando al máximo su cuenta de Wellframe, se le pedirá que acepte varios permisos: 

Notificaciones Automáticas

Para permitir que Wellframe le envíe notificaciones importantes sobre recordatorios y mensajes nuevos, pulse en:

  1. “Bien.” 
  2. “Permitir.” 

Conteo De Pasos 

Aparecerá un mensaje donde deberá permitir que Wellframe cuente sus pasos automáticamente (si esto no ocurriera en forma automática, toque la tarea de conteo de pasoso en su lista de tareas):

iPhone:

  1. Toque “Conectarme ahora.” 
  2. En la nueva ventana de la aplicación Salud de Apple, active los pasos. 
  3. Toque “Permitir.” 

Android:

  • Toque “Siguiente.” 
  • Toque “Sí.” 
  • Seleccione o agregue su cuenta de Gmail de preferencia. 
  • Toque “Permitir.” 

Si tiene dificultades para activar el seguimiento de sus pasos en su dispositivo, consulte este artículo

Bloqueo y desbloqueo biométrico de la aplicación

Wellframe le da la opción de agregar un nivel adicional de protección a su información de salud confidencial sin interrumpir su experiencia en la aplicación. 

Los usuarios que recientemente se hayan inscrito y lanzado la aplicación por segunda vez verán un mensaje que les indica activar el bloqueo biométrico para una mayor seguridad. El sistema indicará activar Face ID/Touch ID para iOS (Apple) o la función de reconocimiento facial para Android a fin de desbloquear la aplicación para usarla (puede optar por rechazar la seguridad adicional si así lo desea). 

También puede seleccionar por cuánto tiempo el sistema puede permanecer inactivo antes de que la aplicación se bloquee en forma automática.

Configuración del bloqueo biométrico

Apple

  1. Cuando se le indique, seleccione “Activar Face ID” (si su dispositivo iOS no es compatible con Face ID, se le ofrecerá activar Touch ID)
  2. Seleccione el método de bloqueo de la lista y pulse “Guardar selección” (puede cambiar esta opción en cualquier momento en la sección de configuración del dispositivo)

Android

  1. Cuando se le indique, seleccione “Activar bloqueo biométrico” (si su dispositivo Android no es compatible con la función de reconocimiento facial, se le ofrecerá elegir un PIN) 
  2. Seleccione el método de bloqueo de la lista y pulse “Guardar selección” (puede cambiar esta opción en cualquier momento en la sección de configuración del dispositivo)

NOTA: Si inicialmente rechazó activar la función, puede activarla en cualquier momento en “Perfil > Ajustes > Ajustes de seguridad”.

Registro Del Cuidador 

Como padre o persona encargada del cuidado de un paciente, usted puede ser elegible para participar en Wellframe en nombre de alguien más. Para más información sobre la elegibilidad para participar como cuidador, comuníquese con su organización auspiciante. 

Estos son los pasos para crear una cuenta en la aplicación Wellframe como persona encargada del cuidado de un paciente: 
  1. Después de abrir la aplicación, pulse en “Registro.” 
  2. Después, se le pedirá que ingrese un código de acceso. Usted debería haber recibido este código de acceso directamente de un miembro de su equipo de cuidados (pudo haber sido en persona, por mensaje de texto o correo electrónico, o en un folleto informativo) o mediante una comunicación de su organización auspiciante, como de un sitio web o un folleto. Consulte este artículo para ver más información sobre su código de acceso de Wellframe. 
  3. Ahora se le indicará que elija si está usando la aplicación para administrar su propio cuidado o el de otra persona. Si es un cuidador, elija la opción que indique que está a cargo del cuidado de otra persona. 
  4. En la página siguiente, se le pedirá que ingrese información adicional en nombre del miembro para una verificación de elegibilidad. Consulte este artículo para aprender más sobre los requisitos de elegibilidad. 
  5. Para registrarse, necesitará ingresar alguna información básica en nombre del miembro. 
  6. Se le indicará que incluye sus propios detalles e información de contacto. 
  7. Cree su información de inicio de sesión de Wellframe ingresando su dirección de correo electrónico y creando una nueva contraseña. Su contraseña debe incluir una letra, un número, un carácter especial y tener como mínimo 8 caracteres de largo. 
  8. Acepte el Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA, por sus siglas en inglés) de Wellframe seleccionando la casilla correspondiente. En la página de la Política de Privacidad, desplácese hasta el final de la pantalla y presione en Aceptar para completar el registro.
    Para aprender más sobre el EULA y la Política de privacidad, consulte este artículo.
  9. Por último, se le pedirá que finalice la configuración de su cuenta: 
    • Activar notificaciones automáticas y Permisos para el conteo de pasos. Para ver más información sobre cómo configurar las notificaciones automáticas y el conteo de pasos, consulte este artículo
    • Después de registrarse, es posible que su cuenta deba ser revisada por el equipo de cuidados y colocada en estado de “pendiente de aprobación.”  
      Si se requiere aprobación, se le avisará mediante una notificación automática, correo electrónico o mensaje de texto una vez que su cuenta haya sido aprobada y se le haya otorgado acceso a la aplicación. 
    • Si ha sido preaprobado como cuidador, no tendrá que pasar por el estado de “pendiente de aprobación” y será conducido directamente a la pantalla de listas de tareas.
Una captura de pantalla de cómo activar las notificaciones en la aplicación

¡Ese es el último paso, ya está listo! Consulte este artículo para aprender más sobre las características de la aplicación móvil Wellframe. 

¿Aún Necesita Ayuda?