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Privacidad y Seguridad

  • Política de Privacidad

    Hemos desarrollado una Política de privacidad que describe nuestro compromiso de proteger su Información de salud personal (PHI) y cualquier otro dato transmitido o ingresado a través de la plataforma Wellframe.  

    Para ver la política en la aplicación, haga clic en Configuración en la pestaña Perfil y luego desplácese hacia abajo hasta Política de privacidad.

    Haga clic aquí para ver nuestras preguntas frecuentes sobre la política de privacidad

    Si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico a [email protected]. 

  • Cómo Borrar Mis Datos

    Si desea borrar sus datos, envíenos un correo a support.wellframe.com, incluyendo la dirección de correo electrónico que usó para inscribirse en Wellframe. Una vez que sus datos han sido borrados, no podrán ser recuperados. Usted ya no podrá conectarse con su equipo de cuidados mediante la aplicación Wellframe a menos que abra una cuenta nueva.

  • Contrato De Licencia De Usuario Final (EULA, Por Sus Siglas En Inglés)

    Para poder usar la aplicación Wellframe, todos los usuarios deben leer y estar de acuerdo con esta política. Haga clic aquí para leer la versión completa del Contrato de Licencia de Usuario Final.

    Para ver la política en la aplicación, haga clic en Configuración en la pestaña Perfil((rueda dentada)) y luego desplácese hacia abajo hasta Acuerdo de licencia de usuario final. Si tiene más preguntas, envíenos un correo electrónico a [email protected].  

  • Cómo Agregar Protección Con Contraseña A Su Dispositivo

    Por la seguridad de su información personal, le recomendamos que active la opción de código o Touch ID para desbloquear su teléfono. Agregar la protección con código o Touch ID lo ayudará a asegurarse de que usted será la única persona que pueda acceder a su aplicación Wellframe (y a todas las demás aplicaciones de su teléfono). 

    El código es un número de entre 4 y 6 dígitos que usted escribirá después de que la pantalla se oscurezca para desbloquear su teléfono inteligente o tableta. El Touch ID es un escáner de huella digital disponible en muchos dispositivos que funciona igual que un código. Usted puede agregar un código o Touch ID en la aplicación de configuración de su dispositivo.

    iPhone

    Para agregar un código:

    1. Vaya a la “Configuración” de su iPhone.
    2. Pulse (presione) en “Touch ID y código.” 
    3. Pulse (presione) en “Activar código.” 
    4. Ingrese un código de 6 dígitos: éste es el código que ingresará cada vez que desbloquee su teléfono. Si prefiere un código de 4 dígitos o un código alfanumérico, haga clic en “Opciones de código” para activar la configuración personalizada del código. 
    5. Ingrese su código nuevamente para activar el código en su teléfono.

    Para más información sobre los códigos: visite el soporte técnico de Apple.

    Para agregar un Touch ID:

    1. Vaya a la “Configuración” de su iPhone.
    2. Pulse (presione) en “Touch ID y código.” 
    3. Pulse (presione) en “Agregar una huella” (*Nota: puede ingresar más de una huella digital para desbloquear su teléfono).
    4. Siga las instrucciones en pantalla para activar el Touch ID para desbloquear su teléfono.

    Para más información sobre Touch ID: visite el soporte técnico de Apple.

    Para agregar un Face ID (solamente en iPhone X):

    El Face ID desbloquea su teléfono usando un escáner de reconocimiento facial en lugar del escáner de huella digital del Touch ID.

    1. Vaya a la “Configuración” de su iPhone.
    2. Pulse (presione) en “Face ID y código.”
    3. Pulse (presione) en “Configuración de Face ID.”
    4. Siga las instrucciones en pantalla para activar el Face ID para desbloquear su teléfono.

    Para más información sobre Face ID: visite el soporte técnico de Apple.

    Android

    1. Vaya a Ajustes en su Android (aparecerá como un icono de la rueda dentada en la sección de aplicaciones de su teléfono). 
    2. En Ajustes, desplácese hasta la sección “Bloqueo y seguridad.” 
    3. Seleccione “Tipo de bloqueo de pantalla” y verá varias opciones de las que podrá escoger:
      • Ninguno: sin bloqueo de seguridad. 
      • Deslizar: deslizar la pantalla hacia arriba para desbloquear su teléfono. 
      • Patrón: dibuje un patrón sobre una gradilla de 9 puntos para desbloquear su teléfono.
      • PIN: ingrese un pin numérico de 4 o más dígitos para desbloquear su teléfono. 
      • Contraseña: ingrese una contraseña alfanumérica de 4 o más caracteres para desbloquear su teléfono.
    4. Seleccione cualquiera de las opciones, excepto “Ninguno”, y siga las instrucciones para crear una contraseña para la pantalla de bloqueo que tendrá que ingresar cada vez que quiera desbloquear su teléfono.

    Para obtener más información sobre seguridad: visite la Ayuda de Android.

  • Política De Cookies

    Usamos cookies para ayudarnos a mejorar, promover y proteger nuestros servicios. Al continuar usando el sitio, usted está de acuerdo en permitirnos almacenar y acceder a las cookies en su navegador.

    Para más información, revise nuestra Política sobre Uso de Cookies. Haga clic aquí para leer la versión completa de la Política sobre Uso de Cookies.

    Si tiene más preguntas, ¡envíenos un correo electrónico a [email protected].

  • 1. ¿Cómo se usa su información?

    Wellframe necesita cierta información de usted para que la aplicación móvil pueda funcionar. Por ejemplo, se podría necesitar su nombre, su identificación de miembro, su fecha de nacimiento o su dirección de correo electrónico. Usamos esta información para administrar su cuenta y verificar que realmente se trata de usted.

    También recopilamos información sobre su salud. Por ejemplo, los medicamentos que toma o sus afecciones de salud. Usamos esta información para que la aplicación pueda serle de ayuda, por ejemplo al enviarle recordatorios para que tome sus medicamentos.

    A través de Wellframe puede enviarle mensajes directamente a su equipo de cuidados.  Esto permite que su equipo de cuidados pueda responder a sus necesidades de manera rápida. Estos mensajes se guardan para que usted o su equipo de cuidados puedan leerlos más tarde.

    Algunas aplicaciones móviles pueden compartir información. A esto se le conoce como “integración”. Usted puede elegir si una aplicación móvil, como un dispositivo medidor de actividad o un monitor de los niveles de azúcar en la sangre, puede compartir información con Wellframe. De esta forma, usted y su equipo de cuidados pueden ver tanto los datos como las mediciones. Esto le permite al equipo de cuidados contar con más detalles sobre su salud para ofrecerle la ayuda y el apoyo que necesita.

    También guardamos información sobre cómo usted usa la aplicación móvil. Por ejemplo, llevamos un registro de los artículos que lee o las aplicaciones móviles que conecta a Wellframe. Usamos esta información para que la aplicación móvil le sea más útil y para ayudarle a su equipo de cuidados a comprender mejor sus necesidades relacionadas con la salud.

    En ocasiones podríamos preguntarle qué opina de la aplicación móvil. Compartir su opinión es opcional, si bien nos ayuda a mejorarla. Esta información no es necesaria para usar la aplicación.

    2. ¿Cómo se comparte su información?

    En ocasiones, contratamos a empresas para que nos ayuden con actividades como el mercadeo. A estas empresas se les conoce como proveedores externos. Solo compartimos la información que ellos necesitan para llevar a cabo su trabajo. Estas empresas están legalmente obligadas a no usar su información para nada más, y deben aceptarlo por escrito. Antes de compartir su información con estos proveedores, ellos nos deben informar las medidas que tomarán para mantener la seguridad y confidencialidad de su información.

    En muy raras ocasiones tenemos que compartir su información porque así lo dicta la ley. Por ejemplo, si recibimos una citación u orden judicial, debemos entregar la información que se nos solicita.

    3. ¿Cómo protege Wellframe sus datos y su privacidad?

    Wellframe solo utiliza o comparte información siguiendo todas las leyes de privacidad y seguridad vigentes, incluida la  Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA).  Solo usamos o compartimos el mínimo de información necesario para que Wellframe les sea de utilidad a usted y a su equipo de cuidados. 

    Todos los empleados nuevos deben recibir capacitación cuando comienzan a trabajar para Wellframe y, posteriormente, realizar un curso de actualización anual. Esta capacitación ayuda a garantizar que todos los empleados comprendan cómo proteger su información y mantenerla segura.

    Wellframe utiliza medidas de seguridad de alto nivel, como el cifrado, para proteger su información. El cifrado mezcla los datos para mantenerlos seguros. Parte de la información se guarda en la aplicación móvil en su dispositivo, y la aplicación cuenta con una contraseña para mantenerla segura.

    Mantenga su contraseña y datos de inicio de sesión secretos. Cierre sesión en cualquier dispositivo que comparta con otras personas. Envíe un mensaje por correo electrónico a [email protected] si cree haber detectado un problema de seguridad con su cuenta.

    4. ¿De qué manera los miembros pueden obtener información en otros idiomas?

    El contenido de Wellframe se encuentra disponible en inglés, español y creole haitiano. Si usted necesitara información en otros idiomas, comuníquese con su plan de salud para recibir opciones relacionada con la administración de cuidados específicas para su caso.

    5. ¿Quién es mi patrocinador?

    Es posible que en parte del contenido de Wellframe se haga referencia a su “patrocinador”.  Su patrocinador corresponde al equipo de cuidados de su plan de salud que lo invitó a usar la aplicación móvil.

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