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Cómo Empezar

¡Le damos la bienvenida a Wellframe! Wellframe es un programa de salud gratuito para su dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta) que lo ayuda a administrar su salud afuera del consultorio médico. Wellframe le dará información de salud personalizada y lo conectará con un administrador de cuidados y otros profesionales de la salud para apoyarlo y responder sus consultas. Para comenzar, consulte la información a continuación sobre cómo descargar Wellframe en su teléfono móvil y ¡cómo crear su cuenta nueva! 

  • Compatibilidad del dispositivo

    La aplicación Wellframe es compatible con los siguientes dispositivos y sistemas operativos:  

    Apple

    Dispositivos:

    • iPhone 8 y posterior.
    • iPad mini 5 y posterior. 
    • iPad 9ª generación y posterior.

    Sistema operativo: 

    • iOS17 y posterior.

    Android

    Dispositivos:

    • Android: cualquier teléfono o tableta Android con un sistema operativo compatible.  

    Sistema operativo:

    • Versión 9.0 (Pie) y posterior.  
    La aplicación Wellframe NO ES compatible con los siguientes dispositivos y sistemas operativos:

    Devices:

    • Dispositivos Windows. 
    • Dispositivos Blackberry sin acceso a la Google Play Store. 
    • Android Revvl Plus.
    • Dispositivos que han sido desbloqueados mediante “rooting” o “jailbreaking.”  
    • Tabletas para leer (Kindle, Amazon Fire).  
    • Computadoras portátiles o de escritorio.  

    Nota: Aunque puede descargar la aplicación Wellframe en un dispositivo desbloqueado mediante “rooting”, usted no podrá abrir la aplicación. En su lugar, verá una pantalla blanca antes de que la aplicación se cierre automáticamente.

    Los dispositivos “ponibles” (wearables) podrían compartir información con la aplicación a través de Apple Health o Google Health. Para ver más información sobre cómo configurar el seguimiento de pasos en su teléfono, consulte estos artículos para ver las instrucciones para iPhone o las instrucciones para Android. 

  • Cómo Descargar La Aplicación 

    Si usted recibió un mensaje de texto o correo electrónico con una invitación de parte de su seguro de salud para descargar la aplicación móvil:  

    • Recibirá un enlace personalizado, sobre el que tendrá que dar clic, que le llevará directamente a la tienda de aplicaciones correspondiente a su dispositivo para completar la descarga.  
    • Una vez descargada, la aplicación móvil generará su código de acceso automáticamente y usted podrá registrarse.  

    NOTA: Los usuarios de dispositivos Apple tendrán que tocar ̈Permitir” una vez que se abra la aplicación móvil, para que el código de acceso se copie en la aplicación. 

    Si usted no recibió un mensaje de texto o correo electrónico con una invitación de parte de su seguro de salud para descargar la aplicación móvil:  

    • Abra el navegador de internet en su teléfono inteligente y escriba “www.wellframe.com/download” en la barra de URL en la parte superior de la pantalla. 
    • Seleccione la imagen de la App Store de Apple (dispositivos iPhone/iPad) o la Play
      Store de Google (dispositivos Android) para abrir la página correspondiente para descargar la aplicación. 
    • Una vez que esté en la página de la aplicación móvil, toque “Obtener” para descargar la aplicación móvil si tiene un dispositivo Apple o toque “Instalar” para descargar la aplicación móvil si tiene un dispositivo Android. 

  • Código De Acceso

    El Código de acceso es el código que ha recibido directamente de un miembro de su equipo de cuidados o, por lo general, de su organización auspiciante por correo electrónico, folleto informativo o correo postal. Usted necesitará este código para poder inscribirse en Wellframe. 

    Su código estará compuesto por letras o por letras y números. Asegúrese de escribir todas las letras en minúsculas y sin espacios cuando ingrese su código. 

    Una captura de pantalla de cómo ingresar el código de acceso en la aplicación
    Es importante que use su código específico por las siguientes razones: 
    • Nos permite proveerle un programa de cuidados personalizado para usted y acorde a sus necesidades directamente en su dispositivo móvil. 
    • Conecta su aplicación con el panel de control de su equipo de cuidados para que puedan hacer un seguimiento de sus avances y brindarle apoyo diario. 

    Una vez que use su código de acceso para inscribirse, no volverá a necesitarlo. Sin embargo, asegúrese de guardar su correo electrónico y contraseña para que pueda iniciar sesión en su cuenta en el futuro. 

    Si no ha recibido un código de acceso, Wellframe no está disponible para inscripción pública. Si ha recibido una invitación para usar la aplicación, pero no está seguro de qué código de acceso debe usar, comuníquese con su organización patrocinadora, su equipo de cuidados o el proveedor de cuidados que le haya presentado Wellframe para recibir el código de acceso adecuado para su uso. 

  • Elegibilidad

    Durante su proceso de incorporación, una vez que haya indicado para quién está usando la aplicación, se le pedirá que ingrese información adicional para pasar un control de elegibilidad. La información solicitada dependerá de lo que requiera su organización patrocinadora. 

    Deberá ingresar su:

    • ID de miembro.
    • Fecha de nacimiento.

    No se preocupe: ¡la aplicación le dirá qué información necesita ingresar!

    Información Del Número (ID) De Miembro 

    Puede encontrar su ID de miembro en su tarjeta de seguro médico. Para ver cómo ingresar su ID de miembro, mire la tarjeta de ID de miembro que se muestra como ejemplo en la pantalla. Además, tendrá información adicional debajo de la imagen de la ID de miembro para ayudarlo con el formato correcto. Asegúrese de que su ID de miembro no contenga espacios ni guiones. 

    • Si no tiene su tarjeta de seguro médico, contáctese con su organización patrocinadora directamente. 
    • Si está ingresando la información como se muestra y, aun así, no puede seguir adelante, toque el botón “NECESITO AYUDA.” 
    Una captura de pantalla que marca dónde encontrar la ID de miembro en la tarjeta del seguro

    Fecha de nacimiento 

    Después de ingresar su ID de miembro, deberá ingresar su fecha de nacimiento. Para ingresar su fecha de nacimiento, desplácese por las fechas en el selector de calendario y seleccione el mes, día y año correctos, y luego haga clic en “ENVIAR.” 

    Nota: Si usted es familiar o cuidador de alguien y está usando Wellframe en nombre de esa persona, consulte este artículo sobre la participación del cuidador para obtener más detalles. Es posible que necesite instrucciones específicas de su equipo de atención o del equipo de Wellframe sobre cómo ingresar la información de elegibilidad. Por favor, comuníquese con su equipo de cuidados o escríbanos a support.wellframe.com para recibir más información. 

    Una captura de pantalla de cómo confirmar la fecha de nacimiento en la aplicación

  • Registro

    Completar Su Perfil 

    Cuando llegue a la página de Registro durante el proceso de inscripción, podría notar que su información ha sido prellenada. Si este es el caso, simplemente verifique que su información sea correcta y pase a la página siguiente. 

    Si su información no ha sido prellenada, entonces tendrá que ingresar su:

    • Nombre.
    • Sexo.
    • Fecha de nacimiento.
    • Estado de residencia.
    • Número telefónico. 
    Una captura de pantalla de cómo llenar los detalles del perfil

    Cree Su Información De Inicio De Sesión 

    Para crear su inicio de sesión a Wellframe, necesitará ingresar su dirección de correo electrónico y crear una contraseña. La dirección de correo electrónico que ingrese será a la que nos comunicaremos en caso de que haya olvidado su contraseña y necesite restaurarla. Si no tiene una dirección de correo electrónico, puede crear una de forma gratuita en servicios como Gmail o Yahoo. 

    Una captura de pantalla de cómo configurar el inicio de sesión en la cuenta

    Su contraseña simplemente debe tener ocho caracteres de largo e incluir lo siguiente: 

    • 1 letra como mínimo. 
    • 1 número como mínimo. 
    • al menos un carácter especial (por ejemplo !@#$%&). 

    Cuando la haya creado, toque “Continuar” para pasar al Contrato de Licencia de Usuario Final y la Política de Privacidad de Wellframe. 

  • Sobre aceptar el Contrato de Licencia de Usuario Final y la Política de Privacidad

    El Contrato de Licencia de Usuario Final y la Política de Privacidad le permiten conocer qué información es recopilada por Wellframe desde la aplicación y cómo se usan estos datos. Recolectamos la información personal necesaria para que los pacientes puedan usar el producto y los servicios afines, así como para mejorar el producto. Wellframe anonimiza y elimina los elementos identificativos de los datos siempre que sea posible para respetar la información personal de los usuarios. 

    Para crear los datos de inicio de sesión en su cuenta deberá aceptar los términos del Contrato de Licencia de Usuario Final. Marque la casilla correspondiente para aceptar los términos. 

    En la página siguiente, pasará a la página de la Política de Privacidad de Wellframe. Desplácese hasta el final de la página y pulse en “Acepto.” 

    Nota: El botón “Acepto” no aparecerá activo hasta que se haya desplazado por toda la Política de Privacidad. 

    Una captura de pantalla de la Política de privacidad de Wellframe en la aplicación

    Ambos documentos están disponibles para los pueda leer dentro de la opción de Configuración de la aplicación. También puede leer el Contrato de Licencia de Usuario Final de Wellframe consultando este artículo, y la Política de Privacidad, consultando este artículo. 

  • Configurar un recordatorio, notificaciones de la aplicación y conteo de pasos 

    Después de navegar por las pantallas de inscripción al programa de cuidados y objetivos de salud, se le dará la opción de crear recordatorios de salud y medicamentos y habilitar notificaciones automáticas que permiten que la aplicación Wellframe le avise cuando tenga recordatorios pendientes, mensajes de chat y otras alertas importantes. 

    Recordatorios de salud: 

    Los recordatorios de salud le ayudan a ser responsable a la hora de alcanzar sus objetivos de salud y con otras actividades relacionadas con la salud. Por ejemplo, puede configurar un recordatorio para “dar un paseo” o “beber agua” en horarios programados que se adapten a su estilo de vida. 

    NOTA: Si no desea configurar un recordatorio de salud en este momento, puede tocar “No, gracias” en la parte inferior de la pantalla. 

    Para añadir un recordatorio de salud: 

    1. Ingrese una nota que describa el recordatorio. Esta nota se podrá ver cuando el recordatorio se abra desde la pestaña “Lista de tareas” y también la podrá ver su equipo de cuidados. 
    1. Luego, seleccione la frecuencia, las fechas de inicio y finalización y la hora del recordatorio. 
    1. Toque “Crear” en la parte superior derecha de la pantalla 
    1. Una vez que lo haya creado, tendrá la opción de agregar más recordatorios de salud o puede tocar “Continuar”. 

    Recordatorios de medicamentos 

    Los recordatorios de medicamentos le ayudan a mantenerse al día con los medicamentos que tome, cualquiera sea el horario en que los tome. 

    NOTA: Si no desea configurar un recordatorio de medicamento en este momento, puede tocar “No, gracias” en la parte inferior de la pantalla. 

    Para agregar un recordatorio de medicamento: 

    1. Escriba el nombre del medicamento que tomará (puede incluir emojis, caracteres especiales y también podría ser un título genérico como “medicamentos matutinos”) 
    1. Luego, seleccione la frecuencia, las fechas de inicio y finalización y la hora del recordatorio. 
    1. Toque “Crear” en la parte superior derecha de la pantalla 
    1. Una vez que lo haya creado, tendrá la opción de agregar más recordatorios de salud o puede tocar “Continuar”. 

    Notificaciones de la aplicación 

    Durante la configuración de sus recordatorios de salud y medicamentos, se le solicitará que habilite las notificaciones en la aplicación, lo que permitirá que la aplicación envíe alertas a su dispositivo para sus recordatorios, mensajes de chat y otros. 

    1. Toque “Habilitar recordatorios” 
    1. Su dispositivo le solicitará que confirme si definitivamente desea habilitar los recordatorios, al elegir Sí o No 

    NOTA: Si elige “No”, pero cambia de opinión más tarde, puede actualizar la configuración de notificaciones yendo a la pestaña Perfil > Configuración (el icono de engranaje en la parte superior derecha de la pantalla) > Notificaciones 

    Conteo de pasos 

    Si su programa inicial de cuidados incluye nuestra herramienta de conteo de pasos, se le solicitará que permita que Wellframe cuente sus pasos automáticamente (si esto no sucede automáticamente, toque la tarea de conteo de pasos en su lista de tareas): 

    iPhone: 

    1. Toque “Conectarme ahora” 
    1. En la nueva ventana de la aplicación Salud de Apple, active los pasos 
    1. Toque “Permitir” 

    Android: 

    1. Toque “Siguiente” 
    1. Toque “Sí” 
    1. Seleccione o agregue su cuenta de Gmail de preferencia 
    1. Toque “Permitir” 

    Si tiene dificultades para activar el conteo de pasos en su dispositivo, consulte este artículo

  • Registro Del Cuidador 

    Como padre o persona encargada del cuidado de un paciente, usted puede ser elegible para participar en Wellframe en nombre de alguien más. Para más información sobre la elegibilidad para participar como cuidador, comuníquese con su organización auspiciante. 

    Estos son los pasos para crear una cuenta en la aplicación Wellframe como persona encargada del cuidado de un paciente: 
    1. Después de abrir la aplicación, pulse en “Registro.” 
    2. Después, se le pedirá que ingrese un código de acceso. Usted debería haber recibido este código de acceso directamente de un miembro de su equipo de cuidados (pudo haber sido en persona, por mensaje de texto o correo electrónico, o en un folleto informativo) o mediante una comunicación de su organización auspiciante, como de un sitio web o un folleto. Consulte este artículo para ver más información sobre su código de acceso de Wellframe. 
    3. Ahora se le indicará que elija si está usando la aplicación para administrar su propio cuidado o el de otra persona. Si es un cuidador, elija la opción que indique que está a cargo del cuidado de otra persona. 
    4. En la página siguiente, se le pedirá que ingrese información adicional en nombre del miembro para una verificación de elegibilidad. Consulte este artículo para aprender más sobre los requisitos de elegibilidad. 
    5. Para registrarse, necesitará ingresar alguna información básica en nombre del miembro. 
    6. Se le indicará que incluye sus propios detalles e información de contacto. 
    7. Cree su información de inicio de sesión de Wellframe ingresando su dirección de correo electrónico y creando una nueva contraseña. Su contraseña debe incluir una letra, un número, un carácter especial y tener como mínimo 8 caracteres de largo. 
    8. Acepte el Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA, por sus siglas en inglés) de Wellframe seleccionando la casilla correspondiente. En la página de la Política de Privacidad, desplácese hasta el final de la pantalla y presione en Aceptar para completar el registro.
      Para aprender más sobre el EULA y la Política de privacidad, consulte este artículo.
    9. Por último, se le pedirá que finalice la configuración de su cuenta: 
      • Activar notificaciones automáticas y Permisos para el conteo de pasos. Para ver más información sobre cómo configurar las notificaciones automáticas y el conteo de pasos, consulte este artículo. 
      • Después de registrarse, es posible que su cuenta deba ser revisada por el equipo de cuidados y colocada en estado de “pendiente de aprobación.”  
        Si se requiere aprobación, se le avisará mediante una notificación automática, correo electrónico o mensaje de texto una vez que su cuenta haya sido aprobada y se le haya otorgado acceso a la aplicación. 
      • Si ha sido preaprobado como cuidador, no tendrá que pasar por el estado de “pendiente de aprobación” y será conducido directamente a la pantalla de listas de tareas.
    Una captura de pantalla de cómo activar las notificaciones en la aplicación

    ¡Ese es el último paso, ya está listo! Consulte este artículo para aprender más sobre las características de la aplicación móvil Wellframe. 

  • Bloqueo y desbloqueo biométrico de la aplicación

    Wellframe le da la opción de agregar un nivel adicional de protección a su información de salud confidencial sin interrumpir su experiencia en la aplicación. 

    Los usuarios que recientemente se hayan inscrito y lanzado la aplicación por segunda vez verán un mensaje que les indica activar el bloqueo biométrico para una mayor seguridad. El sistema indicará activar Face ID/Touch ID para iOS (Apple) o la función de reconocimiento facial para Android a fin de desbloquear la aplicación para usarla (puede optar por rechazar la seguridad adicional si así lo desea). 

    También puede seleccionar por cuánto tiempo el sistema puede permanecer inactivo antes de que la aplicación se bloquee en forma automática.

    Configuración del bloqueo biométrico

    Apple

    1. Cuando se le indique, seleccione “Activar Face ID” (si su dispositivo iOS no es compatible con Face ID, se le ofrecerá activar Touch ID)
    2. Seleccione el método de bloqueo de la lista y pulse “Guardar selección” (puede cambiar esta opción en cualquier momento en la sección de configuración del dispositivo)

    Android

    1. Cuando se le indique, seleccione “Activar bloqueo biométrico” (si su dispositivo Android no es compatible con la función de reconocimiento facial, se le ofrecerá elegir un PIN) 
    2. Seleccione el método de bloqueo de la lista y pulse “Guardar selección” (puede cambiar esta opción en cualquier momento en la sección de configuración del dispositivo)

    NOTA: Si inicialmente rechazó activar la función, puede activarla en cualquier momento en “Perfil > Ajustes > Ajustes de seguridad”.

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